Por mi profesión y
posición en la empresa que laboro, día a día mi equipo técnico me trae al
escritorio cientos de situaciones y ciertos problemas para que resolver para
que la compañía continúe con su curso. Pero me he dado cuenta de que el 80% de
los problemas que me traen están mal identificado. Esto me dio cierta
curiosidad y realice una pequeña encuesta para descubrir que tanto sabe la
gente sobre identificar el problema y fue sorprendente el resultado.
Claro que también
los voy a retar a ustedes… pero antes
quiero decirles que entender el problema, identificar cual es el problema real,
es el 50% de la solución. Albert E. les decía a sus alumnos que, si le dan una
hora para resolver el problema del mundo, utilizaría 55 minutos para analizar
el problema y una vez conociendo las causas 5 minutos en solucionarlo… pero
nosotros no somos Einstein, por lo que te daré una formula sencilla que en menos
de 5 minutos identificaras tu problema, el cómo solucionarlo será otro tema.
Ok, vamos a la
prueba primero, imagina que llegas a un pasillo y encuentras el piso lleno de
agua, lo cual si lo atraviesas puedes mojarte y/o resbalar, también te das
cuenta de que hay una tubería botando agua. Plantea en una hoja, en tus apuntes
o en los comentarios como reportarías el caso al personal de mantenimiento.
¿Cuál es el problema
en esta situación?
Piénsalo y antes
de analizar la respuesta vamos con el método de identificación que te daré.
Primero, digamos
que un problema es una condición desfavorable que evita que logremos el
objetivo deseado. Si para cumplir nuestros objetivos no estamos desfavorables y
esta todo claro, entonces no hay un problema.
Segundo, ¿cuál es
el objetivo deseado? Digamos que es la situación ideal de como deben salir las
cosas. Es muy importante que tengamos nuestros objetivos claros, sino tenemos
un objetivo entonces no tenemos un problema real. Cuando Alicia (del país de las
maravillas) le pregunta al gato que cual es el camino que debe tomar y este le
pregunto qué hacia dónde va; a lo que Alicia le responde que no sabe y a lo que
yo le diría entonces no hay un problema cualquier camino te ayuda (el gato le
dijo algo parecido).
Y nuestro último
elemento, la situación actual, es la condición en la que estamos ahora antes de
llegar a nuestro objetivo.
- Reconocer la situación desfavorable que me impide llegar a mi objetivo.
- Cuál
es mi objetivo o situación deseada.
- Cuál
es mi situación actual, donde estoy ahora.
Con estos tres
elementos claros podemos proceder a identificar el problema.
Algo en lo que
pecamos y debemos considerar no confundir ni analizar los síntomas con las
causas.
Por ejemplo, mi problema no es que tengo toz, este un síntoma. El resfriado
es el problema, pero bajo nuestro método el problema no es el resfriado es la
brecha entre pasar del resfriado a estar en salud. WOW! Creo que este ejemplo
puede aclarar mi teoría.
Ahora bien, vamos
a nuestro test.
En la situación
la mayoría reporta que el problema es el agua en el suelo, la otra parte
reporta que es el tubo botando el agua. Vamos a analizar el caso con nuestra
técnica “DDA”.
Paso 1. Reconocer la situación desfavorable:
¿Cuál es la
condición que no puedo controlar? El derrame de agua en el pasillo que impide
que yo y otros no podamos pasar sin una consecuencia.
¿Cuál es la des
favorabilidad? Desperdicio de agua, riesgo a incidente, No es por donde debe
cruzar el agua.
Opino que, si hay
un caso desfavorable, por lo que si es un problema.
Paso 2. ¿Cuál es la situación deseada?
Pasar al otro
lado del pasillo sin riesgo de caída, que el agua circule por la tubería que corresponde,
puede que el destino de esta agua a través del tubo sea otro y aquí se
encuentre un problema más allá de lo que yo como simple peatón veo.
Paso 3. ¿Cuál es la situación actual?
Que no puedo pasar.
El agua no esta llegando a su destino. Agua en lugar no correspondiente.
Como Identificarías
el problema con este análisis de brechas de 3 pasos DDA (desfavorable, Deseado y
Actual).
La brecha entre
lo actual y deseado es:
El tubo de agua
esta vertiendo el agua en el lugar equivocado. à este es el Problema.
- No el agua en el pasillo.
- No el riesgo de caída.
- No que nadie ha limpiado.
- No que hay gente transitando por donde hay agua.
Estos son síntomas
o consecuencias del problema que encontramos con el DDA.
Importante:
encontramos el problema, No la causa raíz del problema. Me temo que para la causa
raíz emplearemos otras técnicas. En esta parte nos enfocaremos en identificar
el problema.
Otros ejemplos
con la técnica DDA:
Cuando en una
caminata te rosa un metal te haces una herida y empiezas a sangrar. Desfavorable:
sangrado impide que camines cómodo y afecta tu condición de salud. Deseado: no
tener una cortadura en tu cuerpo. Actual sangrado por herida. Brecha: de herida
a no herida, el problema es la herida.
Ahora algo más
complejo ;)
En los últimos anos
el planeta ha estado atravesando por cambios climáticos drásticos, disminución del
hielo polar, mayores formaciones de huracanes, mas especies en extensión y
otras extintas, reducción de las selvas tropicales.
Espero tu DDA.